Нова реальність e-commerce: як український бізнес переформатувався під час війни

Українська економіка продовжує функціонувати в умовах перманентної кризи, де головною запорукою виживання компаній стала їхня здатність миттєво реагувати на виклики. Керівник маркетплейсу Prom Микита Артемчук зазначає, що саме онлайн-платформи стали еталоном адаптивності. Спочатку під час пандемії, а згодом і з початком повномасштабної війни, коли одні підприємці втрачали можливість працювати, інші оперативно перекривали дефіцит і підлаштовувалися під нові запити покупців.

За словами Артемчука, воєнні дії не знищили купівельну спроможність, а переформатували її. Представники малого бізнесу змогли забезпечити споживачів як специфічною військовою амуніцією, так і повсякденними речами: одягом, дитячими товарами та засобами гігієни. Схожа ситуація повторилася і під час масових вимкнень світла, коли підприємці оперативно заповнили ринок генераторами, екофлоу та акумуляторами. Це не були скоординовані дії зверху — це результат рішень тисяч окремих власників бізнесу, чия децентралізована гнучкість і тримає всю систему на плаву.

Інфраструктурні виклики та портрет сучасного продавця

Попри високу гнучкість, електронна комерція залишається вразливою до перебоїв із логістикою, зв’язком та енергопостачанням. Через це підприємцям доводиться оптимізувати операційні процеси: переносити складські приміщення ближче до поштових хабів, інвестувати в альтернативні джерела живлення та супутниковий інтернет.

Аналітика платформи Prom демонструє такий розподіл серед продавців:

• Гендерний баланс: 64% підприємців — чоловіки, 36% — жінки.

• Вік: більшість онлайн-торговців перебуває у віковому діапазоні від 26 до 45 років.

• Зайнятість: для 76% опитаних інтернет-торгівля є базовим заробітком.

• Масштаб: переважає мікробізнес — 55% працюють самостійно, ще 25% залучають до двох помічників.

• Формат роботи: 60% опитаних віддають перевагу традиційній моделі із власним складом.

Географічно найбільша концентрація інтернет-компаній зафіксована у столиці (18%). До лідерів також входять Харківська (12%), Дніпропетровська (10%) та Одеська (9%) області.

Трансформація сповільнення: тренди та нові вимоги клієнтів

Війна суттєво вплинула на купівельні звички. Споживачі стали більш заощадливими та рідше витрачають кошти на другорядні товари. Крім того, зріс сегмент імпульсивних покупок в офлайн-магазинах. Водночас стабільним залишається інтерес до обладнання для енергонезалежності. Популярності набувають програми розстрочки, які дозволяють збільшити частоту замовлень у середньому на 15–20%.

Серед ключових чинників, що впливають на вибір покупця, очільник Prom виділив:

• Безкоштовна доставка: якщо логістика суттєво здорожує товар (на 10–20%), клієнт часто відмовляється від покупки.

• Впровадження ШІ: використання генеративного штучного інтелекту змінює алгоритми пошуку. Клієнти хочуть бачити не просто перелік позицій, а персоналізовані рекомендації та готові рішення.

В умовах жорсткої конкуренції та обмежених бюджетів покупців на перший план виходить якість обслуговування. Швидкість зворотного зв’язку, професійна консультація на етапі вибору та якісний післяпродажний сервіс є головними інструментами для утримання клієнтів.